Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Puzzlewoord , wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

1. Rückgabeberechtigung

1.1. Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

Unbenutzt und in der Originalverpackung.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Ausgeschlossen sind individuelle Malen-nach-Zahlen-Sets, sofern kein Defekt oder Produktionsfehler vorliegt.

1.2. Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören:

Gebrauchte oder teilweise fertiggestellte Bausätze.
Digitale Downloads oder Geschenkkarten.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

2.1. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@Puzzlewoord.com oder rufen Sie uns an
+1 387 392 0569
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Rücksendegrund an.

2.2. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung des Artikels an uns.

3. Versand bei Rücksendungen

3.1. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
3.2. Um die sichere Rücksendung Ihres Artikels zu gewährleisten, empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.
3.3. Puzzlewort ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

4. Rückerstattungen

4.1. Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist.
4.2. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4.3. Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

5. Umtausch

5.1. Wir bieten Umtausch für defekte oder beschädigte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um einen Umtausch zu vereinbaren.
5.2. Der Umtausch erfolgt abhängig von der Produktverfügbarkeit.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

6.1. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
6.2. Stellen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung zur Verfügung, damit wir das Problem schnell lösen können.

7. Sonderanfertigungen

7.1. Individuell gestaltete Puzzle-Bausätze sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder Produktionsfehler vor.
7.2. Wenn Sie Probleme mit einem benutzerdefinierten Kit haben, wenden Sie sich an unser Supportteam.